İptal, iade ve geri ödeme koşulları

1. Abonelik iptali

• Yeni hesaplar 3 gün ücretsiz deneme ile başlar; deneme için kart bilgisi istenmez ve deneme sonunda otomatik ücret alınmaz.
• Ücretli paketler 6 aylık veya yıllık peşin ödenir. Otomatik yenileme yapılmaz; yenilemek istemiyorsanız ayrıca iptal etmeniz gerekmez.
• İptal talebinizi panelden destek talebi oluşturarak veya ileisim@ahmetozalp.net adresine yazarak iletebilirsiniz.
• İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar paketinizin tüm özelliklerini kullanmaya devam edersiniz.
• Dönem bitince 3 günlük ek süre tanınır; bu sürede ödeme yapılmazsa mağazanız kapanır ve hesabınız askıya alınır. Verilerinizi kapanmadan önce Panel › Dışa aktar ekranından indirebilirsiniz.

2. Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatıyla satın alma yapan kullanıcılar, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Paket, satın alma sırasında verdiğiniz onayla hesabınıza anında tanımlandığından ve kullanıma açıldığından, hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkı sona erer.

Bununla birlikte müşteri memnuniyeti için; ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz ve bu sürede menünüzü yayınlayıp sipariş/adisyon almamış olmanız hâlinde ödemenizin tamamı iade edilir.

3. İade yapılan diğer durumlar

• Aynı dönem için mükerrer (birden fazla) tahsilat yapılması
• Hatalı tutarda tahsilat yapılması
• Ödemenin alınmasına rağmen paketin 24 saat içinde hesabınızda etkinleştirilememesi
• Hizmetin Karekodum kaynaklı nedenlerle uzun süreli ve kesintisiz olarak sunulamaması (kullanılamayan süre oranında)

Dönem ortasında yapılan iptallerde, yukarıdaki durumlar dışında kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.

4. İade başvurusu

1. ileisim@ahmetozalp.net adresine veya panelden destek talebi ile; ad soyad, hesap e-postası, işletme adı, ödeme tarihi ve iade gerekçenizi iletin.
2. Başvurunuz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.

5. Geri ödeme yöntemi ve süresi

• Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle (aynı kredi / banka kartına) yapılır.
• Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; genellikle 2–10 iş günüdür. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
• Geri ödemelerde herhangi bir kesinti veya işlem ücreti alınmaz.

6. Hesap kapatma ve verileriniz

Hesabınızı kapatmak istediğinizde verilerinizi Panel › Dışa aktar ekranından Excel olarak indirebilirsiniz. Kapatma talebinden 30 gün sonra verileriniz, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla kalıcı olarak silinir.

7. Uyuşmazlıklar

Şikâyet ve itirazlarınız için önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemi yaptıkları yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.